Curso Bacharelado em hotelaria

  

Hotelaria


Coordenador: Claudio Alexandre de Souza

O Curso

Campus: Campus de Foz do Iguaçu
Centro: Centro de Ciências Sociais Aplicadas
Turno: Matutino
Duração Mínima: 4 anos
Duração Máxima: 8 anos
Formação: Bacharel em Hotelaria
Tipo de Formação: Bacharelado
Habilitação/Ênfase:
Oferta: presencial

O curso de Bacharelado em Hotelaria, deverá formar um profissional apto a atuar em um mercado altamente competitivo, e em constante transformação, cujas ações possuem um impacto profundo na vida social, econômica e no meio ambiente das sociedades onde são desenvolvidas.
A concepção do curso, compatibilizando uma formação humanística com a formação profissional na área gerencial, apoia-se de forma adequada no conhecimento teórico e na realidade dos meios de hospedagem.
O objetivo específico é formar gestores para Hotelaria, sendo que o formado (Bacharel em Hotelaria), poderá atuar nos mais diferentes meios de hospedagem inseridos no contexto regional e nacional, mas considerando ainda o contexto internacional com destaque para a economia global, as oportunidades de gestão e a preservação do meio ambiente.
Do ponto de vista da empresa, o curso de Bacharelado em Hotelaria é de grande valia, uma vez que o aluno tem preparo mais amplo para a gestão, pois os conteúdos são mais abrangentes, a formação humanística mais sólida e as questões administrativas abordadas são de grande amplitude. A empresa será beneficiada justamente no período em que a visão do grande mercado turístico/hoteleiro passa por uma grande revolução, desde a estabilidade da moeda, tornando-se organizações profissionais mais competitivas.

Situação Legal

O curso de Bacharelado em Hotelaria foi criado pela Resolução nº 011/99 – COU, de 24 de junho de 1999.
Tem duração de 4 (quatro) anos. Com a implantação do novo Projeto Político Pedagógico aprovado em 2013, o curso mantém do segundo ao quarto ano no período noturno, e o primeiro ano no período matutino.

Perfil Profissional

Quanto ao perfil do profissional em sua formação geral, o curso deverá buscar um profissional apto a atuar em um mercado altamente competitivo, e em constante transformação, com impactos periódicos ou sazonais, segundo as mudanças na vida social, econômica, política, empresarial e organizacional, com ênfase na Gestão e Administração de hotéis com os mais diversos e importantes aspectos estruturais, infra-estruturais e o seu eficaz e qualitativo funcionamento, de acordo com os diversos segmentos culturais da demanda hoteleira. Assim são as seguintes, as características que devem constituir o perfil do profissional de Hotelaria:
– Análise contextualizada da realidade;
– Flexibilidade, capacidade estratégica para inter-relacionar e gerir as situações de mudanças;
– Habilidade de trabalhar em equipe e disposição para enfrentar desafios;
– Desenvolvimento de valores éticos, sociais e ambientais através de atitudes proativa e criativa;
– Responsabilidade e ética profissional com espírito empreendedor hoteleiro e inovador.
– Desenvolver nos acadêmicos uma sólida formação teórica e prática articulada com o contexto aplicado das organizações;
– Formar cidadãos profissionais e empreendedores que, com gerenciamento, promovam o desenvolvimento para a sociedade no âmbito de organizações públicas e privadas;
– criar vínculos com a sociedade, no sentido de estar em constante interação com seus problemas e ser capaz de dar-lhes respostas concretas, dentro da globalização e do caráter da qualidade ambiental.


Campo de Atuação

Capacitado para atuar em um mundo com a economia globalizada. Deve ainda focar suas habilidades e competências para atuar com a gestão de pessoas, visando alcançar resultados dentro dos preceitos modernos de gestão.

Disciplinas da Estrutura Curricular

Descrição

Carga 

Horária

 (horas)

Oferta

Série

Ementa

Atividades 

Acadêmicas 

Complementares

200

Anual

-

...

Formação 

Independente

0

Anual

-

...

Espanhol 

Técnico I

68

Anual

1º ano

Fonética e fonologia de espanhol. 

Classes de palavras: formas e funções. 

Ortografia. Verbo: seus modificadores e complementos, 

noções fundamentais de gramática e de comunicação. 

O uso do idioma nos meios de hospedagem. 

Fundamentos

da 

Gastronomia

102

Anual

1º ano

Preservação da História e da Cultura Gastronômica. 

A Evolução da Gastronomia no Mundo. 

A influência das culturas na culinária. História e 

 Tipologia na Restauração.

A comida nos grandes centros urbanos. 

Diferentes Tipos de Culinária no Mundo. 

A Influência da Miscigenação na Culinária Nacional. 

A comida regional rural. 

Etiqueta e rouparia. 

Preservação na cultura gastronômica. 

Gastronomia como atrativo turístico. 

Inglês Técnico I

68

Anual

1º ano

A língua inglesa no mundo e no cenário da indústria 

Hoteleira:  aspectos linguístico-culturais. 

A comunicação em língua inglesa nos diversos 

setores da infraestrutura dos hotéis: 

desenvolvimento da compreensão 

oral e escrita. 

Desenvolvimento de habilidades de leitura e 

produção escrita em língua inglesa de textos de 

gêneros diversos em circulação no contexto da 

 Hotelaria e Turismo. 

Lazer e 

Recreação 

em Meios de 

Hospedagem 

Similares

68

Anual

1º ano

Recreação e animação quanto a seus conceitos, 

funções, classificações, valores, preconceitos, 

segmentação e interação social tendo como 

uma abordagem multidisciplinar. 

O duplo sentido educativo no lazer: a educação 

 pelo e para o lazer. 

O profissional do lazer/recreação enquanto 

 educador/animador e o mercado de trabalho 

existente e emergente. 

As heranças culturais, brincadeiras tradicionais 

e os vínculos com o avanço tecnológico da 

diversão. 

Técnicas de animação. 

Análise da importância das ações relacionadas 

ao lazer e a recreação.

Estrutura, organização e serviços relacionados 

à animação aplicada a meios de hospedagem 

e restauração, Jogos e ati-vidades aquáticas, 

de salão e ao ar livre. 

Animação em datas e festas típicas. 

Língua 

Portuguesa

102

Anual

1º ano

Redação de textos técnicos. 

Teoria da comunicação: conceito e evolução. 

Comunica-ção Humana: processo, aspectos 

sociais, psicológicos. 

 Elementos básicos, identificação, propriedades, 

funções. 

Comunicação interpessoal: objetivo, dinâmica, 

fatores influentes.

Semiologia: conceito, signo: definição, 

classificação. 

Processos simbólicos, mecanismos e usos. 

 Teoria dos sistemas: conceito e evolução. 

Aproveitamento pleno da leitura e produção 

competente do texto. 

Estrutura da frase: parágrafo, redação. 

Metodologia 

Cientifica 

Aplicada à 

Hotelaria

68

Anual

1º ano

A trajetória do conhecimento humano: dos primórdios 

ao apogeu da ciência.

 O método científico – Etapas preliminares: delimitação 

e definição do tema,

formulação do problema. 

Identificação das variáveis de pesquisa, hipóteses 

e elaboração de objetivos. 

Revisão de literatura. 

Atividades na biblioteca. 

A utilização de recursos de informática para pesquisa. 

Pesquisa bibliográfica com base de dados 

computadoriza-da, portais de revistas científicas e 

outros recursos disponíveis na internet.

 Aspectos éticos da pesquisa. 

Redação científica, normas da ABNT. 

Método científico: tipos, características, procedimentos 

e técnicas de coleta de dados. 

Resumo, resenha, pro-jetos de relatórios de pesquisa: 

função, elaboração e aplicação na área da hotelaria. 

Operacionalização

da Hotelaria

68

Anual

1º ano

Conceituação dos serviços de recepção. 

Estrutura organizacional. Interdependência 

departamental. 

Portaria social e de serviços. 

Sistemas e serviços de telefonia. 

Reservas. Sistemas e fluxo de informações e de 

 controle da recepção.

 Aspectos ligados a EMBRATUR, Classificação 

Hoteleira, ABIH e Sindicatos. 

Planejamento e 

Organização de 

Eventos

68

Anual

1º ano

Tipologia de eventos – dinâmica e características 

de cada um deles.

Legislação Brasileira sobre a Organização de Eventos. 

Estudo das técnicas de planejamento, organização 

e operacionalização de eventos. 

Cerimonial Público e Empresarial na Organização de 

Eventos. 

Cerimonial para executivos, incluindo observações 

sobre hábitos e costumes de outros países. 

Associações de classe do setor de eventos.

Criação, gestão e operação de organizações do 

 terceiro setor que atuam 

em eventos como um Convention & Visitor Bureaux.

Análise da importância da organização de eventos 

para a hotelaria e restauração, posicionando-os 

como opção viável para a complementaridade

de serviços, na diversificação de atrativos, na 

captação de recur-sos e na reorientação da 

sazonalidade. 

Como e porque implantar PEGE (Programa 

 Estratégico de Gestão de Eventos). 

Teoria Geral da 

Administração 

dos Meios de 

Hospedagem

68

Anual

1º ano

As funções da empresa. 

As funções do processo administrativo: planejamento, 

orga-nização, direção e controle. 

Administração nas empresas hoteleiras e demais 

meios de hospedagem, restaurantes, serviços 

de alimentação, empresas prestadoras de serviços 

para eventos e outros. 

As funções administrativas frente as novas tendências. 

Teoria Geral 

do 

Turismo e

 Hotelaria

102

Anual

1º ano

Identificar os meios que dimensionam o Turismo e 

sua Teoria. 

O sistema turístico e as relações de dependências 

e sua articulação lógica.

 Aspectos históricos e sociais das viagens, do 

turismo e da hotelaria que contribuíram com a 

expansão das atividades atuais no mundo 

e no Brasil. Relacionar o Turismo e a Hotelaria, 

fazendo com que o aluno entenda a interdependência 

 destas áreas do conhecimento. 

A hotelaria como infraestrutura essencial para o 

desenvolvimento turístico.

Os diferentes tipos de turismo, turistas e de 

 estabelecimentos hoteleiros. 

O espaço turístico e a atividade hoteleira como 

 meios de garantir o desenvolvimento local. 

Sustentabilidade econômica, ambiental e sociocultural. 

Tipologia de hotéis. 

Alimentos 

Bebidas I

68

Anual

2º ano

Conceituação da nutrição e dietética.

Necessidades nutricionais: hábitos e preferências. 

Valor nutritivo dos alimentos. 

A Pirâmide Alimentar. 

 Aplicação da nutrição e dietética na restauração. 

Alimentos: Caracteres organolépticos, seleção 

conservação, utilização e manuseio. 

Condições sanitárias dos alimentos. 

Bebidas: classificação, processo de fabricação e 

 serviço. 

Outras opções de alimentação. 

Aspectos toxicológicos dos alimentos. 

 Dietas especiais: para melhor idade, público infantil, 

clientes de spas, pacientes de hotéis-hospitais, 

entre outros. 

Comunicação 

Empresarial

68

Anual

2º ano

A importância da comunicação. 

Formas de comunicação (oral e escrita). 

 Auto e heteropercepção. 

Comunicação e linguagem. 

Barreiras da comunicação. 

 Importância da comunicação não-verbal. 

Utilização de métodos para leitura de manuais, 

normas e procedimentos.

Redação empresarial (produção de textos 

 oficiais/comerciais, além dos modelos). 

Produção de textos nos aplicativos do ambiente 

windows. 

Oratória (apresentação em público / argumentação 

como base nas relações interpessoais). 

Conceitos e técnicas de relações púbicas. 

A atuação das relações públicas em Hotelaria e 

Turismo. 

Relações públicas governamentais. 

Controles em 

Meios de 

Hospedagem

68

Anual

2º ano

Estudos das necessidades e dos métodos de 

acompanhamento e controle dos fluxos 

operacionais, patrimoniais e financeiros em hotéis, 

restaurantes e bares.  

Espanhol 

Técnico II

68

Anual

2º ano

Enfoque funcional que permita ao aluno expressar-se 

em espanhol mediante ideias próprias e situações 

condicionadas aos meios de hospedagem. 

 Prática de conversação. 

Geografia

68

Anual

2º ano

A geografia e as ciências humanas associadas ao 

espaço econômico. 

O conhecimento da cartografia e o seu uso 

direcionado ao serviço do turismo e hotelaria. 

A análise do espaço turístico e do planejamento. 

O espaço geográfico aliado ao conforto ambiental, 

com destaque aos aspectos físicos e econômicos 

relacionados à instalação hoteleira. 

Hospedagem I

102

Anual

2º ano

A inter-relação da governança com os demais 

departamentos do hotel.

Reconhecimento e manipulação de equipamentos 

e utensílios do setor de governança. 

Postura, comportamentos e indumentárias no 

setor de governança.

Procedimentos rotineiros de atendimento aos 

hóspedes do setor de governança. 

 Decoração e arrumação. 

Administração das roupas e da lavanderia interna 

e para hóspedes. 

Inglês 

Técnico II

68

Anual

2º ano

Aperfeiçoamento de competências linguísticas 

voltadas às funções comunicativas aplicadas aos 

diversos setores da infraestrutura hoteleira

(reservas, recepção de visitantes, descrição de 

facilidades e infraestrutura hoteleira, atendimento 

nas dependências do hotel, informações turísticas e

atendimento básico ao hóspede). 

Tradução do/para o inglês de textos de gêneros 

diversos em circulação no contexto da Hotelaria 

e Turismo. 

Matemática 

Básica e 

Financeira

68

Anual

2º ano

Conceitos matemáticos básicos aplicados ao 

cálculo financeiro. 

Juros simples e compostos. 

Taxa de juros. 

Valor atual e montante. 

Séries de pagamentos: uniforme, gradiente, 

perpétua e variável.

Empréstimos, amortizações e câmbios. 

Sistemas de amortização com utilização de 

planilhas eletrônicas. 

Uso da calculadora HP 12C. 

Aplicações práticas em poupança, CDB, desconto

 de duplicatas, inflação e índices. 

Como desenvolver problemas matemáticos 

identificando a fórmula de solução. 

Introdução à matemática financeira. 

Juros e descontos simples. 

Juros e descontos compostos. 

Anuidades e empréstimos. 

Correção monetária. 

Amortizações de débitos. 

Depreciação. 

 Introdução à análise de investimentos. 

Optativa

34

Semestral

2º ano

...

Socioantropologia 

da Hospitalidade

68

Anual

2º ano

Referências analíticas da sociologia e de 

antropologia para compreensão

das práticas à hotelaria, como aquelas ligadas, 

ao lazer e ao turismo.

Favorecer um quadro conceitual que possibilite 

pensar a hotelaria como parte de algumas 

expressões da cultura contemporânea. 

A hospitalidade como um princípio das relações 

humanas. 

A recepção, a hospedagem, a alimentação e o 

entretenimento do hóspede  analisados do ponto 

de vista dos atores sociais envolvidos e das

perspectivas assumas por diferentes grupos 

humanos. 

Relações étnico-racionais. 

Estudo de texto s sociológicos e antropológicos 

sobre a hospitalidade humana, analisando 

criticamente as posturas ideológicas e as praxes

 administrativas dos meios hoteleiros e extra 

 hoteleiros. 

Tecnologia de 

Alimentos & 

Bebidas

102

Anual

2º ano

Procedimentos de mise-en-place e normas de 

padronização no preparo de caldos, fundos e 

molhos de base. 

Cortes padronizados de vegetais, carnes, aves, 

peixes e frutos do mar.

Métodos de cocção e massa base. 

Reconhecer os diversos tipos de bebidas, 

sua fabricação e associação 

com os alimentos. 

 Elaboração de fichas técnicas e operacionais. 

Alimentos e 

Bebidas II

51

Semestral

3º ano

Noções de microbiologia de alimentos. 

As formas de contaminação alimentar, transmissão 

e prevenção de doenças (DVA´s). 

O manipulador de alimentos. 

Fundamentos da manipulação, higiene básica, 

hábitos e funções. 

A organização básica de toda a área de produção 

de alimentos, dentro das normas técnicas das 

legislações mais atuais. 

Os equipamentos e utensílios operacionais, 

seu layout, funções e higienização adequada. 

A higiene e o armazenamento da matéria-prima 

utilizada para elaboração dos alimentos e seus 

 métodos de conservação. 

Elaboração do check list total da produção. 

Aspectos 

Jurídicos 

Aplicados 

aos 

Meios de 

Hospedagem

34

Semestral

3º ano

As noções introdutórias ao Direito - norma jurídica, 

fontes do direito, a formação da lei e sua aplicação; 

as normas constitucionais aplicáveis à hotelaria; 

o Direito Civil aplicável à área; as normas de 

 fiscalização sanitária para abertura e funcionamento

dos meios de hospedagem; o Direito Tributário - 

tributos e aspectos relevantes da tributação 

aplicável à hotelaria; as normas trabalhistas; 

Direito do Consumidor; Legislação Turística. 

 Relações étnico raciais. 

Estatística 

Descritiva 

Aplicada à 

Hotelaria

51

Semestral

3º ano

Modelos estatísticos. 

Análise de problema. 

Razão e proporção. 

 Porcentagem. 

Amostragem. 

Distribuição de frequências. 

Medidas de dispersão. 

 Regressão pelo método dos mínimos quadrados. 

Séries Estatísticas. 

Coleta de Dados. 

Ajuste de Dados para a Análise Estatística. 

Medidas estatísticas. 

 Representações Gráficas. 

Sistemas e processos de obtenção, organização 

e análise de dados sobre produtos e mercados 

hoteleiros. 

Obter resultados sobre populações a partir de 

amostras; organizar, descrever, analisar e 

interpretar os dados experimentais. 

Estágio

Supervisionado

340

Semestral

3º ano

Participação real do aluno na atividade profissional, 

realizando tarefas operacionais, táticas e 

estratégicas dos aspectos de aplicação 

prática de conhecimento, das tomadas de 

decisões e gestão como um todo. 

Hospedagem II

51

Semestral

3º ano

Conceitos básicos de manutenção e engenharia 

de manutenção.

Administração e controle patrimonial. 

Estrutura, organização e procedimentos para 

execução, conservação e manutenção preventiva 

e corretiva de equipamentos e instalações 

internas e externas. 

Contratação de serviços de manutenção. 

Padrões de trabalho em locais que afetam 

hóspedes e pessoal interno. 

Iniciação

Científica

34

Semestral

3º ano

Elaboração de trabalhos científicos: Artigo. 

Estrutura do artigo científico:

elementos pré-textuais, textuais e pós-textuais. 

Redação de artigo científico. Apresentação de 

artigo científico: técnicas de apresentação. 

Planejamento

Físico

Hoteleiro

51

Semestral

3º ano

Análise espacial, leitura e interpretação de 

plantas e áreas hoteleiras.

Planejamento estrutural e funcional e das 

instalações físicas. 

 Planejamento dos equipamentos e utensílios 

para a prestação de serviços na área de meios 

de hospedagem. 

Funcionalidade das instalações e aparências 

 estética. 

Design de meios de hospedagem. 

Necessidades e exigências do mercado.

Análise de projetos de meios de hospedagem, 

revisão quanto as instalações e equipamentos 

da portaria e salões; balcão da portaria,

sala de jogos e das crianças; instalações e 

equipamentos dos andares; lojas e outros 

 estabelecimentos; instalações técnicas, 

entre outros. 

Os diversos fluxos internos. Implantação e 

instalação de equipamentos nos diversos setores. 

Psicologia das 

Organizações 

da

Hospitalidade

34

Semestral

3º ano

Esta disciplina abordará três aspectos sendo 

o primeiro, a própria  psicologia como ciência 

abrangendo as teorias da motivação: 

teoria behaviorista, teoria cognitivista, teoria 

psicanalítica e teoria humanista. 

A partir deste ponto analisaremos o perfil 

do consumidor, nos aspectos como, personalidade, 

autoconceito, atitudes, aprendizagem, o consumidor 

na sociedade - "quem são os grupos de referência 

e os líderes de opinião?", o consumidor no 

processo da compra e o consumidor internacional. 

Encerraremos com a psicologia e comportamento 

organizacional. 

Correntes teóricas sobre o comportamento, 

motivação, relações interpessoais; relações entre 

stress e trabalho; competência humana como fator 

fundamental nos processos grupais e de liderança. 

Seleção de pessoal. 

Treinamento. 

Segurança

do Trabalho

e Patrimonial

nos Meios de 

Hospedagem

e Similares

51

Semestral

3º ano

Estrutura, organização e procedimentos de 

segurança do trabalho  interna e externa. 

Higiene e segurança no trabalho. 

Prevenção de acidentes. 

Primeiros socorros. 

A ergonometria aplicada à hotelaria. 

Estrutura, organização,  procedimentos e 

fluxos de segurança patrimonial interna e externa.

 Administração e controle patrimonial. 

Tecnologia

da Informação

nos Meios de 

Hospedagem

34

Semestral

3º ano

A internet e a nova economia. Perfil do 

internauta brasileiro. 

Cuidados e práticas de E-Commerce. 

Aplicação de ferramentas de marketing digital 

para a otimização de e-commerce. 

Serviços de hosting para o E-commerce. 

Fatores geradores de negócios na web. 

Tecnologias disponíveis. 

 Modelos de negócios online. 

Portais e parcerias. 

Segurança de transações. 

A internet apoiando o marketing direto. 

Evolução da tecnologia/softwares: CRS, 

 GDS e Internet. 

Canais de distribuição, OTA (online travel agency), 

vantagens e desvantagens. 

Influência das mídias sociais para as reservas 

no hotel. 

A utilização de dispositivos móveis e a 

geolocalização como benefícios para o hotel. 

Revenue Management. 

Técnicas

de Elaboração

de Cardápios

34

Semestral


3º ano

Tipologia da restauração. 

Tendência do setor. 

Planejamento e elaboração de cardápios. 

Ficha técnica e preço de venda. 

Planejamento, organização, produção, serviço,

execução e avaliaçãode eventos no setor de 

 alimentos e bebidas. 

Fatores determinantes de um cardápio. 

Composição de diferentes tipos de cardápio. 

Estudos das necessidades e dos métodos de 

acompanhamento e controle de fluxos operacionais, 

patrimoniais e financeiros em hotéis, 

restaurantes e bares. 

Alimentos

e Bebidas III

68

Anual

4º ano

Origem e história dos bares. 

Tipos de bares. 

Utensílios e mobiliário. 

 Classificação das bebidas; prática básica de 

serviços de bebidas. 

O perfil do barman. 

Administração e controle do setor de bares. 

A evolução da cozinha através da história. 

Tipos de cozinhas e suas funções. 

Equipamentos e utensílios. 

A brigada de cozinha e suas funções. 

Etiqueta profissional. 

 Departamento de A&B; definições de serviços, 

pontos chaves e roteiro do responsável de A&B; 

custos: parâmetros ideais "prime cost", margem 

bruta. 

Controladoria: Ficha técnica, compras/almoxarifado; 

cotações, prazos; Rotatividade; 

Recebimento e armazenamento de mercadorias; 

Engenharia de Cardápio: Planejamento e 

organização de cardápios: 

Composição de buffet; Sugestão do dia. 

Alimentos

e Bebidas IV

102

Anual

4º ano

Gastronomia internacional, bebidas, drinks, 

técnicas de elaboração,  novas tendências e 

alimentações especiais. 

Empreendedorismo, 

Qualidade

e Inovação

68

Anual

4º ano

A importância da iniciativa empresarial no 

desenvolvimento econômico. 

O conceito de empreendedorismo. 

A inovação e o espírito empreendedor. 

A criatividade na inovação do processo empreendedor. 

As oportunidades e os riscos. 

As frequentes armadilhas na iniciativa empresarial. 

A dinâmica atual do conhecimento 

científico-tecnológico na iniciativa empresarial. 

A necessidade de conhecimento científico e 

tecnológico na capacitação empresarial. 

O processo empreendedor. 

Tipos de empreendimentos. 

A gestão das micro e pequenas empresas. 

Suporte mercadológico, financeiro, pessoal e 

legal para a abertura e o desenvolvimento de um 

negócio. 

As possibilidades de sucesso e de fracasso. 

O plano de negócios. 

Gestão da qualidade. 

Prêmios de qualidade. 

Certificação de empresas. 

inovação na Hotelaria. 

Gestão

Sócio

Ambiental

68

Anual

4º ano

Aplicação da NBR 15401 de sustentabilidade para 

os meios de hospedagem. 

Motivações para implementação de ações 

socioambientais em organizações privadas. 

Histórico e conceituação de responsabilidade 

sócio ambiental - RSE.

Histórico e conceituação de gestão ambiental. 

Sistema de produção mais limpa. 

Gerenciamento de recursos e gestão de resíduos. 

 Implementação de RSE e gestão ambiental em 

meios de hospedagem.

Certificações, selos e rotulagens ambientais 

aplicadas a hotelaria. 

Análise do ciclo de vidas. 

Gestão da sustentabilidade. 

Indicadores de sustentabilidade na hotelaria.

Documentos da ONU para gestão sustentável de 

organizações privadas:

Metas do Milênio; Carta da terra; Declaração 

Universal dos Direitos Humanos; Pacto Global, etc. 

Gestão

de Pessoas

68

Anual

4º ano

O contexto histórico da gestão de pessoal. 

Política de recursos humanos das empresas de 

meios de hospedagem, restauração e similares. 

Métodos e técnicas utilizadas em gestão de seres 

humanos. 

Postura e ética profissional. 

Análise descrição de cargos e salários. 

Planos de trabalho e escalas. 

Gestão do conhecimento aplicado à hotelaria, 

com ênfase para gestão de competências. 

O futuro da gestão de recursos humanos. 

Hospedagem III

68

Anual

4º ano

Diferentes tipos de habilidades e suas efetivas 

aplicações no setor de hotelaria. 

Níveis de gestão. 

Discussão entre o líder e o chefe. 

Orientação sobre as habilidades pessoais e 

profissionais e como aplicá-las em ambientes 

 organizacionais. 

Reflexão sobre sua maneira de agir, reagir e pró-agir, 

 aumentando sua capacidade de resolva 

problemas em diversas e distintas situações em 

ambientes profissionais e pessoais. 

Reflexão sobre seus comportamentos, atitudes e 

posturas, como fator de sucesso. 

A classificação hoteleira e a qualidade. 

Hotelaria

Hospitalar

34

Semestral

4º ano

Conceito de hospitalidade. 

A etimologia da palavra hospital. 

Os serviços hospitalares. 

O negócio da saúde curativa. 

Os departamentos do hospital. 

Insumos e informações hospitalares. 

A estrutura organizacional do hospital. 

As interfaces entre a hotelaria e os serviços da saúde.  

Marketing

e Vendas

na Hotelaria

68

Anual

4º ano

Estudo do Marketing em hotéis envolvendo 

produtos/serviços e mercado, estratégia de 

fidelização de clientes, pesquisa de mercado, 

enfatizando sua importância no sistema hoteleiro.

Administração de marketing. 

Planejamento e principais etapas do ciclo de vendas. 

Identificação, quantificação e qualificação, 

planejamento, aproximação, apresentação, 

objeções e fechamento. 

Vendas para clientes corporativos: 

identificação dos papéis de compra.

Administração de vendas. 

Metas de vendas. 

A estrutura organizacional de vendas. 

Recrutamento e seleção, treinamento, 

compensação e motivação.

Automação de equipes de vendas. 

Controles gerenciais. 

Análise e controle de mix de clientes, produtos 

e territórios. 

Estudos e medidas que possam determinar 

a estratégia de 

lançamento, sustentação, relançamento de

produtos e serviços 

de meios de hospedagem e restauração 

no mercado. 

Projetos

Voltados

para Meios

de

Hospedagem

68

Anual

4º ano

As etapas de um projeto. 

O estudo de mercado. 

Localização e capacidade produtiva do

empreendimento. 

Fatores importantes da localização. 

Aspectos tecnológicos do projeto. 

A análise financeira: custos e receitas. 

Projeção de resultados. Investimentos e 

financiamentos. 

O processo de tomada de decisão. 

Trabalho

de

Conclusão

de Curso

68

Anual

4º ano

Construção de um trabalho de formação 

profissional, interdisciplinar,

 sendo este o estudo de viabilidade 

econômico financeiro e o projeto

 do hotel, voltado para as experiências 

acumuladas durante o estágio supervisionado 

e aproveitando as diversas disciplinas

do curso. 

Ao final o trabalho deverá ser apresentado 

frente a uma banca examinadora. 

 

Docentes

NomeTitulaçãoTelefone InstitucionalEmailLattes
Andrielly ArenhartMestradoandrielly.arenhart@unioeste.brlattes.cnpq.br/5385715985476711
Claudio Alexandre de SouzaPós-Doutorado55 45 35768140claudio.souza@unioeste.brlattes.cnpq.br/0356316368021912
Eurídice Ribeiro de AlencastroDoutorado55 45 35768140euridice.alencastro@unioeste.brlattes.cnpq.br/5515000046543983
Fábio Aristimunho VargasDoutoradofabio.vargas1@unioeste.brlattes.cnpq.br/3783349334341722
Giuliano Silveira DerrossoDoutoradogiuliano.derrosso@unioeste.br
Isis Ribeiro BergerDoutorado55 45 35768112isis.berger@unioeste.brlattes.cnpq.br/3677446191260767
Jair KotzMestrado55 45 35768122jair.kotz@unioeste.brlattes.cnpq.br/2682773065789440
João Lucas Cavalheiro CamargoMestradojoao.camargo@unioeste.br
Karina Andrea Tarcakarina.tarca@unioeste.br
Lavínia Raquel Martins de MartinsMestrado55 45 35768140lavinia.martins@unioeste.brlattes.cnpq.br/5581268735812311
Leandro Jose SchererMestradoleandro.scherer1@unioeste.brlattes.cnpq.br/6884244816246542
Leonilda Correia dos SantosDoutorado55 45 35768152leonilda.santos@unioeste.brlattes.cnpq.br/9314738507456992
Luis Eduardo Veloso GarciaDoutoradoluis.garcia1@unioeste.br
Mariana Girata FrancisDoutorado55 45 35768128mariana.francis@unioeste.brlattes.cnpq.br/1636942300806851
Mauro José Ferreira CuryPós-Doutorado55 45 35768140mauro.cury@unioeste.br
Nândri Cândida StrassburgerMestrado55 45 35768100nandri.strassburger@unioeste.brlattes.cnpq.br/6182593400671000
Orlando Catarino da SilvaDoutorado55 45 35768152orlando.silva@unioeste.brlattes.cnpq.br/8119955193610891
Ricardo Santana de AlmeidaEspecializaçãoricardo.almeida1@unioeste.brlattes.cnpq.br/0906652510753140
Rosely Candida SobralDoutorado55 45 35768119rosely.sobral@unioeste.br
Rosislene de Fátima FontanaDoutorado55 45 35768140rosislene.fontana@unioeste.brlattes.cnpq.br/0411099241790537
Samanta Gallo CabralMestrado55 45 35768148samanta.cabral@unioeste.brlattes.cnpq.br/6544684646374704
Sandra TornieriMestrado55 45 35768100sandra.tornieri@unioeste.brlattes.cnpq.br/3611932129210071
Sérgio Luiz WinkertMestrado55 45 35768140sergio.winkert@unioeste.brlattes.cnpq.br/0004262696154412
Tatiane Lima de PaivaMestradotatiane.paiva@unioeste.brlattes.cnpq.br/1535410228698107

Fonte:
https://ccsafoz.wordpress.com/about/hotelaria/
https://www.unioeste.br/portal/prograd-outros/cursos-campus-todos/fozcampus?campi=0&curso=FOZ0034

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